Términos de uso

01Aceptación y quién puede usarla

Estos términos son un contrato entre tú y OneTik. Aplican cuando usas el sitio onetik.io, el panel, la aplicación OneTik o la página de agendamiento de una empresa que usa OneTik.

Al usar cualquiera de ellos, aceptas estos términos.

• Para contratar OneTik y crear una cuenta, debes tener 18 años o más y poder representar a la empresa en cuyo nombre estás contratando.
• Los profesionales invitados por una empresa usan la plataforma bajo la cuenta de esa empresa y también aceptan estos términos.
• Los clientes finales que agendan o pagan desde la página de una empresa aceptan estos términos en lo que les aplica, en especial la sección sobre pagos.

02Qué ofrece OneTik

OneTik es una plataforma de agendamiento para negocios que trabajan con citas. Según el plan, incluye:

• agenda por profesional, con página pública de agendamiento;
• secretaria de inteligencia artificial que responde y agenda por el WhatsApp de la empresa;
• recordatorios automáticos por WhatsApp;
• punto de venta para productos y servicios;
• planes de suscripción cobrados por ciclo a los clientes;
• cobro por Mercado Pago, con Pix, tarjeta y link de pago;
• aplicación para iPhone y Android con notificaciones.

OneTik es la herramienta. El servicio prestado al cliente final, el corte, la consulta, la sesión, es de la empresa. No somos parte de esa relación y no respondemos por la calidad, el precio ni el cumplimiento del horario.

03Cuenta, acceso y roles

• El acceso se hace con tu número de teléfono y un código de un solo uso enviado por WhatsApp. No hay contraseña. Quien controla el número controla la cuenta, así que mantén tu WhatsApp protegido.
• Cada número pertenece a una persona. No compartas tu acceso.
• Dentro de una empresa existen los roles de dueño, administrador y profesional, cada uno con permisos diferentes. El dueño responde por lo que las personas que invitó hacen en la cuenta.
• Los datos informados en el registro deben ser verdaderos y estar actualizados.
• Si sospechas de un uso indebido de tu cuenta, avisa de inmediato a [email protected].

04Prueba gratis, planes y pago

• Prueba gratis. Toda empresa nueva tiene 30 días para probar sin pagar. Al terminar la prueba, la cuenta continúa solo si se contrata un plan.
• Planes. Cada plan define lo que está incluido, como el número de profesionales activos y el acceso a la secretaria de IA. Los límites del plan contratado aplican a toda la empresa.
• Cobro. La suscripción se cobra al inicio de cada ciclo, por Stripe o por Mercado Pago. El número de la tarjeta queda con ellos, nunca con nosotros.
• Sin permanencia. Puedes cancelar cuando quieras. La suscripción continúa hasta el final del ciclo ya pagado y no se renueva. No hay reembolso proporcional del ciclo en curso.
• Falta de pago. Si un cobro falla, te avisamos y lo intentamos de nuevo. Si sigue pendiente, la cuenta se suspende hasta que se regularice. Los datos se conservan conforme a la Política de privacidad.
• Precios. Podemos cambiar los precios con un aviso de al menos 30 días. El nuevo valor empieza a aplicar en el ciclo siguiente al aviso.

05Secretaria de IA

La secretaria responde automáticamente con base en los datos registrados de la empresa, en la agenda y en la base de conocimiento que la empresa escribe. Es una herramienta de apoyo y puede equivocarse.

• La empresa es responsable de mantener correctos los servicios, los precios, los horarios y la base de conocimiento, porque es lo que la secretaria usa para responder.
• La empresa es responsable de lo que la secretaria comunica a sus clientes en su nombre, y debe seguir las conversaciones desde el panel.
• La empresa puede asumir cualquier conversación en cualquier momento y puede desactivar la secretaria cuando quiera.
• La secretaria solo agenda en horarios libres y después de que el cliente confirma. Aun así, la empresa debe revisar la agenda y puede ajustar o cancelar cualquier reserva.
• La secretaria no puede usarse para engañar a clientes, recopilar datos sin base legal ni enviar mensajes no solicitados.
• La grabación de citas viene desactivada y es la empresa quien la activa. Obtener la autorización del cliente para grabar es responsabilidad de la empresa y del profesional que atiende, incluso en las atenciones en las que la grabación avisa por sí sola que está grabando. El resumen y el borrador de historia clínica escritos por la IA son un apoyo: el profesional los revisa y responde por lo que queda registrado.

06Uso de WhatsApp

• Conectas tu propio número de WhatsApp a OneTik. El número sigue siendo tuyo y puedes desconectarlo en el panel.
• El uso de WhatsApp sigue las reglas de Meta, incluida la política comercial de WhatsApp. Cumplir esas reglas es responsabilidad de la empresa.
• Envía mensajes masivos solo a quienes aceptaron recibirlos. Meta puede restringir o bloquear los números que hacen envíos indebidos, y OneTik no tiene cómo impedirlo ni revertirlo.
• WhatsApp es un servicio de un tercero. Las inestabilidades, los cambios y los bloqueos hechos por Meta están fuera de nuestro control.

07Pagos de tus clientes

• Los pagos de los clientes finales los procesa Mercado Pago, en la cuenta que la propia empresa conecta a OneTik. El dinero va directo a la empresa. OneTik no guarda datos de tarjeta y no retiene esos montos.
• Las tarifas de Mercado Pago corren por cuenta de la empresa. Las eventuales tarifas de OneTik sobre las transacciones son las informadas en el plan contratado.
• Las anulaciones y los reembolsos a los clientes finales son decisión de la empresa, dentro de las reglas de Mercado Pago y del Código de Defesa do Consumidor de Brasil. OneTik ofrece la herramienta para ejecutarlos.
• Emitir la factura al cliente final es responsabilidad de la empresa.

08Uso aceptable

Al usar OneTik, aceptas no:

• usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas;
• enviar spam, acoso, amenazas o contenido ilícito;
• registrar o tratar datos de terceros sin tener una base legal para hacerlo;
• intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no son tuyos;
• copiar, modificar, hacer ingeniería inversa o revender la plataforma sin autorización por escrito;
• sobrecargar el servicio o interferir en su funcionamiento.

Podemos suspender o cerrar las cuentas que violen estas reglas, avisando cuando sea posible.

09Tus datos y los datos de tus clientes

• Los datos que registras y las conversaciones con tus clientes siguen siendo tuyos. Nos das una licencia limitada para guardar y procesar esos datos solo para prestar el servicio.
• Para los datos de tus clientes, la empresa es la responsable del tratamiento y OneTik es el encargado del tratamiento, en los términos de la Lei Geral de Proteção de Dados de Brasil. Garantizas que tienes base legal para tratar esos datos y para compartirlos con nosotros.
• OneTik trata los datos solo conforme a tus instrucciones y a la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.
• Antes de cerrar la cuenta, puedes pedir una copia de tus datos a [email protected].

10Propiedad intelectual

El software, el nombre OneTik, la marca, la mascota, el diseño y los textos de la plataforma pertenecen a OneTik. Estos términos no te transfieren ninguno de esos derechos. Puedes usar la plataforma mientras la cuenta esté activa, dentro de los límites de estos términos.

11Disponibilidad y soporte

• Trabajamos para mantener la plataforma en línea todo el tiempo, pero no garantizamos disponibilidad total. Pueden ocurrir mantenimientos y fallas, incluso de terceros de los que dependemos, como Meta, Mercado Pago, Stripe, Google y proveedores de IA.
• Podemos cambiar, mejorar o descontinuar funciones. Los cambios que reduzcan de forma relevante lo que contrataste se avisarán con anticipación.
• El soporte se brinda por correo electrónico en [email protected] y por WhatsApp +55 45 98812-5568, en horario comercial.

12Límites de responsabilidad

OneTik responde por los daños que cause por falla propia, dentro de los límites de la ley. No respondemos por:

• pérdidas de ingresos, de clientes o de oportunidades derivadas de la indisponibilidad, la demora o el error de la plataforma;
• respuestas de la secretaria de IA basadas en información errónea o desactualizada registrada por la empresa;
• bloqueos, restricciones y fallas de WhatsApp, de los medios de pago o de otros servicios de terceros;
• la relación entre la empresa y sus clientes finales, incluida la prestación del servicio agendado.

Cuando la ley permita limitarla, la responsabilidad total de OneTik queda limitada al monto que la empresa pagó por la suscripción en los 12 meses anteriores al hecho. Nada en estos términos excluye los derechos que el Código de Defesa do Consumidor de Brasil garantiza y que no se pueden renunciar.

13Cierre de la cuenta

• Puedes cerrar la cuenta cuando quieras, por correo electrónico a [email protected] o por el soporte en WhatsApp. El acceso sigue hasta el final del ciclo pagado.
• Podemos suspender o cerrar la cuenta por falta de pago o por violación de estos términos, avisando con anticipación siempre que sea posible.
• Tras el cierre, los datos se eliminan en los plazos de la Política de privacidad. Pide la copia de tus datos antes de eso.

14Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisarán en el panel o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando la plataforma después de eso significa aceptar la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar la cuenta antes de que el cambio entre en vigor.

15Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley brasileña. Las disputas se resolverán en los tribunales de la comarca de la sede de OneTik, excepto cuando la ley garantice al consumidor los tribunales de su propio domicilio. Antes de cualquier medida, intentaremos resolverlo directamente contigo.

16Contacto

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +55 45 98812-5568

La forma en que tratamos los datos está en la Política de privacidad.